FAQ & Hilfe

Wie kann ich bezahlen?

Zahlung per Kreditkarte
Du kannst ganz bequem mit folgenden Kreditkarten bezahlen: Visa, MasterCard.

Die Datenübertragung erfolgt über eine sichere 256 Bit SSL-Verschlüsselung. Die Summe Deines Rechnungsbetrags wird vorerst auf deiner Kreditkarte reserviert, d.h. es wird noch nichts abgebucht. Deine Kreditkarte wird erst dann belastet, sobald dein/e Artikel versendet werden. Bei Nichtzustandekommen der Bestellung wird deine Kreditkarte selbstverständlich nicht belastet.

Zahlung per Vorauskasse
Zahle ganz bequem per Vorauskasse und spare Dir die Nachnahmegebühr. Deine Bestellung wird von uns bearbeitet, sobald Deine Überweisung auf unserem Konto eingegangen ist. Die angegebenen Lieferzeiten gelten ab Geldeingang auf unserem Konto.

Für Überweisungen aus dem Ausland muss der Käufer sämtliche Kosten für die Überweisung tragen, also auch die Gebühren, die für die Überweisung anfallen.

Überweise den Betrag bitte auf folgendes Konto und gebe als Verwendungszweck Deine Bestellnummer an. Die Bestellnummer erhältst Du per Email mit der Auftragsbestätigung nachdem Du die Bestellung getätigt hast:

Eine Lieferung auf Rechnung ist leider nicht möglich!

Zahlung mit Nachnahme
Bequem - schnell und zuverlässig, das ist die Bezahlung mit Nachnahme. Nach Eingang der Bestellung wird Deine Sendung schnellstmöglich versandfertig verpackt und der Logistik übergegeben. Bei Bezahlung per Nachnahme bezahlst Du Deine Ware direkt bei der Lieferung. Hierfür fällt eine Nachnahmegebühr in Höhe von 3,90 Euro an, die von uns in Rechnung gestellt werden. Hinzu kommt eine Zustellgebühr von 2 Euro, die bei Zustellung direkt an unseren Versandpartner DHL zu entrichten sind. Insgesamt belaufen sich die Nachnahmekosten also auf 5,90 €.

Bitte beachte, dass eine Zahlung per Nachnahme zur Zeit nur innerhalb Deutschlands möglich ist.

Alle Zahlungsmethoden und -varianten und weitere Informationen findest Du hier.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir liefern innerhalb von Deutschland ab EUR 49,00 (inkl. MwSt.) Bestellwert versandkostenfrei!

Jedes Paket verschicken wir mit der DHL.

Liegt der Gesamtbestellwert unter 49 € (inkl. MwSt.) berechnen wir lediglich 4,90 € für Porto und Verpackung. Die Zustellung erfolgt in Deutschland innerhalb von ca. 1-3 Werktagen.

Warum ist mein Paket nach 1-3 Tagen noch nicht bei mir obwohl es hieß "sofort lieferbar bzw. versandfertig in 1-3Tagen"?

Diese Angabe bedeutet, dass Dein Paket spätestens in 1-3 Tagen (gilt nur an Werktagen) nach Erhalt Deiner Bestellung unser Lagerhaus verlässt und an unseren Logistikpartner DHL übergeben wird. Bei Zahlung per Vorauskasse gilt diese Angabe ab Geldeingang auf unserem Konto. Die Zustellung innerhalb Deutschlands dauert ca. 1-3 Werktage, ins Ausland ca. 3-7 Werktage.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Falls Du einen Gutschein bekommen hast, kannst Du diesen am Ende der Bestellung durch Eingabe des Gutscheincodes einlösen. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden.

Ich möchte etwas zurückgeben. Wie muss ich vorgehen?

Du kannst alle Artikel ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Das Widerrufsrecht [bzw. Das Rückgaberecht] besteht nicht bei Fernabsatzverträgen zur Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder von Software, sofern die gelieferten Datenträger vom Verbraucher entsiegelt worden sind. Die 14 Tage Rückgabefrist beginnt erst nach Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung), nach Erhalt der Rückgabebelehrung in Textform sowie nach Erfüllung aller Informationspflichten! Siehe auch unsere AGB's.
Bei Nichtgefallen bekommst Du Dein Geld zurück, falls Du das möchtest. Die Bearbeitungsdauer kann bis zu 2 Wochen ab Erhalt Deines Paketes dauern.
In der Regel erfolgen Rückerstattungen jedoch innerhalb von spätestens 7 Arbeitstage.
Bitte schicke uns die Ware in der Originalverpackung des Herstellers zurück. Verwende dazu ein Paket oder Päckchen, damit die Originalverpackung des Herstellers keinen Schaden nimmt.

Wie bekomme ich mein Geld bei einer Rücksendung zurückerstattet?

Grundvoraussetzung für die schnelle Rückerstattung Deines Geldes ist ein E-Mail an service@sabzoo.de mit Deiner Bankverbindung.
Bei dem Wunsch einer Rückersattung deines Geldes setze dich bitte mit uns per E-Mail oder Telefon in Verbindung, damit wir dir das Geld sobald wie möglich zurückerstatten können.

Du erreichst uns:
Montag bis Freitag
10:00 Uhr - 20:00 Uhr
Telefon: +49 (0) 176 996 283 10
E-Mail: service@sabzoo.de

Bei Rücküberweisungen ins Ausland benötigen wir auch zusätzlich die IBAN & BIC Nummer deines Kreditinstituts (Bank).
Die durchschnittliche Bearbeitungszeit hierfür beträgt ca. 7 Arbeitstage.

Wann ist meine Bestellung bei mir & wie wird sie versendet?

DEUTSCHLAND:
Viele Artikel sind innerhalb von 24 Stunden versandfertig, das heißt die bestellten Artikel werden innerhalb von 24 Stunden an unseren Logisitkpartner DHL übergeben. Bei Zahlung per Vorauskasse gilt diese Angabe ab Geldeingang auf unserem Konto. Nach Angaben der DHL wird die Ware deutschlandweit innerhalb von ca. 1-3 Werktagen an Dich ausgeliefert.
Unter Mein Benutzerkonto kannst Du jederzeit den Status Deiner Bestellung abfragen. Sobald das Paket von uns an DHL übergeben wird, findest Du auch in Deinem Benutzerkonto die DHL Tracking-Nummer zur Nachverfolgung Deiner Sendung.
Um für Dich keine zusätzlich anfallenden Versandkosten zu verursachen, achten wir generell darauf, dass eine Bestellung in einem Paket versendet wird. Solltest Du mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt haben, wird Dein Paket versendet, sobald alle bestellten Artikel verfügbar sind. Bei großer Nachfrage und zeitgleich eingehenden Bestellungen kann es vorkommen, dass ein Artikel nicht mehr lieferbar ist, obwohl er zum Zeitpunkt Deiner Bestellung als verfügbar angezeigt wurde. In diesem Fall wirst Du darüber umgehend von uns benachrichtigt. Unsere freundlichen Kundenservice-Mitarbeiter helfen Dir gerne und kompetent bei der Auswahl geeigneter Alternativen.

Warum ist der Artikel den ich bestellt habe ausverkauft?

Bei Artikeln mit sehr großer Nachfrage kann es in seltenen Fällen leider vorkommen, dass zum Zeitpunkt deiner Bestellung der angebotene Artikel nicht mehr lieferbar ist.
Unsere Kundenservice Mitarbeiter helfen dir gerne und kompetent bei der Auswahl geeigneter Alternativen.

Meine Bestellung ist noch nicht da. Was kann ich tun?

Den Status deiner Bestellung, inkl. der DHL Tracking-Nummer, kannst Du jederzeit in Deinem Kundenprofil einsehen.
Sollten wir eine Bestellung nicht sofort erfüllen können, da die gewünschte Ware nicht verfügbar ist, verlängert sich die Lieferzeit dementsprechend. Im ausnahmsweise vorkommenden Fall der endgültigen Nichtverfügbarkeit der gewünschten Ware, wirst Du von uns selbstverständlich schnellstmöglich benachrichtigt. Unsere Kundenservice Mitarbeiter helfen Dir gerne und kompetent bei der Auswahl geeigneter Alternativen.

Werden meine Zahlungsdaten gesichert -für Dritte nicht einsehbar- übermittelt?

Alle persönlichen Daten wie Adresse oder Angaben zu Deiner Kreditkarte werden über das "Secure Socket Layer" Verfahren, kurz SSL, verschlüsselt und sind damit bei der Übertragung via Internet "abhörsicher". Sie dienen lediglich der Abwicklung der Bestellung, zur Bezahlung und für Marketingmaßnahmen im Rahmen Deiner Anmeldung bei SABZOO.

Bei der gesicherten Übermittlung von Kreditkarteninformationen über eine 256 Bit SSL-Verschlüsselung wird zu Deiner Information die Internetadresse unserer Webseiten, beginnend mit https (Navigationszeile im oberen Fenster Deines Browsers) angezeigt und es erscheint die Schloss- und/oder Schlüsselanzeige auf der unteren Statuszeile Deines Browserfensters.

Du hast keine E-Mail Bestätigung, keine Ware oder sonstige Benachrichtigung bekommen oder hast eine allgemeine Frage zu Deiner Bestellung?

In diesem Fall wende Dich entweder per E-Mail an service@sabzoo.de, oder telefonisch unter +49 (0) 176 996 283 10 an uns. Wir helfen Dir so schnell wie möglich weiter.

Warum schaut mein bestellter Artikel anders aus als auf dem Produktfoto auf der Webseite?

Wir lassen die Artikel in der bestmöglichen Qualität fotografieren und versuchen auch alle Details mit abzubilden bzw. zu beschreiben. Allerdings kann es vorkommen, dass die Qualität eines Stoffes, die Farbe o.ä. auf der Bildschirmansicht geringfügig anders für den Betrachter wirkt. Durch das gesetzlich geregelte 14-tägige Rückgaberecht hast du die Möglichkeit die Ware in jedem Fall problemlos umzutauschen.

Ich habe meine E-Mail-Adresse oder das Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Falls Du das Passwort vergessen hast, kannst Du Dir dieses an die bei der Registrierung angebenden E-Mail Adresse zuschicken lassen.
Hast Du die E-Mail-Adresse vergessen, musst du Dich leider neu registrieren, da wir aus Sicherheitsgründen keinen Zugang zu Deinen Daten haben.

Was passiert wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht Zuhause bin?

Falls Du nicht Zuhause bist - keine Sorge! Der nette DHL-Bote wird in Deinem Briefkasten eine Abholkarte hinterlassen, mit der Du dein Paket bei der zuständigen Postfiliale oder an einer Poststation abholen kannst. Sollte es sich dabei um eine Bestellung per Nachnahme handeln, kannst Du auch in der Postfiliale die Zahlung tätigen. Bitte beachte: Nur der eingetragene Empfänger ist zur Abholung berechtigt, also unbedingt deinen Personalausweis mitnehmen.

Warum muss ich ein Kundenkonto einrichten?

Ein Kundenkonto bei SABZOO ist nicht nur notwendig, um Bestellungen tätigen zu können, sondern bietet viele weitere Vorteile:
Du kannst nicht nur Deine laufenden Bestellungen ansehen, sondern auch Deine Lieferadresse, Zahlungsmodalitäten, Wunschliste und persönliche Einstellungen ganz bequem und einfach verwalten.